Preguntas más frecuentes sobre nuestros regalos de empresa

Los artículos no personalizados se pueden devolver, en un plazo máximo de 7 días desde su recepción si así lo desea el cliente, sin necesidad de justificación alguna.

Para hacer efectiva una devolución se debe comunicar por escrito a idea@diferentidea.com. Se debe devolver la mercancía con su embalaje original y en perfecto estado, a portes pagados por el cliente. No se aceptarán devoluciones de productos usados o con signos de manipulación.

Respecto a los reembolsos, en caso de devolución, éstos se realizarán por el mismo medio, una vez el material esté verificado.

Los artículos que vayan en un set o pack, son indivisibles y no se aceptarán devoluciones por separado, a no ser que sea por defecto de algunas de las partes del set o pack, productos defectuosos .

Solo podrán devolverse los artículos los cuales sea obvio que no se ha marcado según lo pactado con el cliente. Para tramitar una reclamación habrá que enviar fotografías a idea@diferentidea.com para una primera evaluación. En el caso que Diferentidea crea que en efecto hay un error, procederá a recoger la mercancía para evaluarla mejor. En ninguno de los casos se hará un abono de la mercancía, si no que se tramitará un nuevo pedido de marcaje o la reposición de las incorrectas.

Si, podemos hacer el envío a diferentes direcciones. Para este servicio hay que contratar con un comercial de Diferentidea y solicitar presupuesto de este servicio. Este tipo de servicio tendrá costes añadidos como manipulación, creación de etiquetas, compra de cajas en caso que sea necesario etc..

Una vez recibas el presupuesto revisado por nuestro comercial, te indicaremos la fecha prevista de entrega del pedido. Durante todo el proceso del pedido se enviará información del estado del pedido así como también el tracking de envío para controlar la fecha de entrega.

En Diferentidea podemos confirmar la fecha de salida de los productos, pero no podemos responsabilizarnos de retrasos incontrolables que puedan tener los transportistas, ya que estos dependen de muchos factores externos como tiempo, estado de las carreteras etc..

Si, hacemos entregas dentro de toda la comunidad europea. En estos casos hay que solicitar precio del servicio de envío a uno de nuestros comerciales. 

El cliente se hará responsable de cualquier impuesto aplicable en el territorio al que se envíen los productos.

No, debido a que trabajamos con diferentes talleres y fabricantes, todos los pedidos se envían bajo nuestros transportes.

Si, en algunos casos es posible realizar envíos urgentes para entregar en fechas concretas. La disponibilidad y coste va a depender del volumen y destino. En estos casos hay que consultar a un comercial de Diferentidea.

Los precios de la web incluyen los portes a 1 punto de la península.  Para otros destinos consultar los cargos extras que estos puedan derivar. Diferentidea es libre de utilizar la empresa de transporte y servicio que crea más adecuada para cada envío. Los envíos se realizan bajo servicios estándars. Para envíos urgentes o con entregas especiales consultar los extras que estos puedan derivar.

Una vez que una confirmación de pedido es aprobada, no podemos garantizar nuestra capacidad de realizar cambios o cancelaciones. La cancelación de un pedido ya tramitado, supone unos gastos que repercutiremos en tal caso al cliente. El cliente está obligado a pagar el precio acordado para cualquier trabajo que haya sido realizado por nosotros hasta la cancelación del mismo. Todos los trabajos realizados y gastos ocasionados correrán a cargo del cliente. En el caso de que a Diferentidea no le haya supuesto ningún gasto, al cliente no se le repercutirá cargo alguno.

Se pueden pedir colores variados de un mismo artículo. A la hora de su personalización si el logo y el color de marcaje es el mismo no va a suponer ningún coste extra. En el caso de que tengan que usarse diferentes logos o colores de marcaje en función del color del artículo va a suponer un extra coste que tendremos que calcular.

Las opciones de pago disponibles son mediante transferencia bancaria o pago por tarjeta de crédito. Esta se hace de forma segura mediante Stripe.

Puedes realizar pedidos de muestras para ver la calidad y acabado real de los productos. Para muestras personalizadas o sin personalizar debes pedir presupuesto a un comercial de Diferentidea. Las muestras personalizadas tienen un coste muy elevado, ya que para realizar una muestra con tu logo es el mismo proceso que una producción y hay unos costes fijos como creación de cliché, preparación de máquina y tintas, envíos que impactan mucho en una sola pieza.

El cliente asumirá todos los gastos relacionados con la muestra, tales como el precio del artículo y sus costes de envío.

En la página web podrás ver de forma ágil y cómoda toda nuestra colección de artículos. Dentro de la ficha de cada producto podrás consultar gracias a un fácil y intuitivo formulario los precios. Estos dependerán en función de la cantidad y tipo de marcaje seleccionado. Una vez hayas seleccionado tu producto, cantidad y nos envíes tus datos y logo  mediante el formulario de producto, un asesor de Diferentidea te contactará vía e-mail y podrás gestionar el pedido directamente con el de forma clara y sencilla vía e-mail. En todo momento tendrás la ayuda y asesoramiento de un comercial de Diferentidea, el cual te hará una simulación para que veas como sería el producto acabado y te asesorará y informará en todo momento de plazos y condiciones.

No hay cantidad mínima para pedidos sin personalizar. Para pedidos personalizados se indicará la cantidad mínima en la ficha de cada producto. Esta va a depender del tipo de personalización y fabricante.

Todos los artículos de la web son personalizables según sus medidas y técnicas. Según el artículo habrá logotipos que no serán recomendables y habrá que modificarlos o buscar otras opciones. Nuestro departamento de diseño evaluará y hará recomendaciones de diseño en todo momento.

Disponemos de más de 12 diferentes técnicas de marcaje. La técnica de marcaje utilizada va a depender del tipo de artículo, material y tipo de personalización. 

Disponemos de departamento de diseño propio, eso nos permite revisar y modificar los logos y diseños para que estos se reproduzcan de la mejor manera posible y no tengan problemas de impresión. Revisamos textos pequeños, detalles, hacemos todo tipo de recomendaciones y ajustes para que el resultado final sea el esperado por el cliente

Los archivos más idóneos para una perfecta producción son los archivos vectoriales. En caso de no disponer de ellos, Diferentidea dispone de departamento de impresión propio y hará todas las modificaciones y ajustes necesarios para disponer de un archivo correcto y  obtener una perfecta impresión.

Para la impresión de los colores, la librería utilizada será la Pantone Coated. En caso de no disponer de esta referencia de color, Diferentidea utilizará el color más aproximado al proporcionado por el cliente.

Debido a las diferentes marcas de pantallas y sistemas de visualización, puede haber algunos casos en que el color de marcaje de la muestra virtual realizada no coincida al 100 % con el resultado final. 

En la simulación virtual puede haber una pequeña variación de tamaño y color entre la simulación y la producción final. No se aceptarán reclamaciones de pedidos en los cuales no se haya realizado una muestra marcada previa. Nuestro departamento comercial y diseño está a vuestra disposición para solventar cualquier duda.

Las simulaciones son gratuitas y no tienen ningún tipo de obligación de compra final. Nuestro equipo comercial te enviará diferentes simulaciones para que os sea más fácil entender como será el producto acabado. Estas simulaciones son aproximadas y siempre pueden tener ligeras variaciones en comparación con el producto acabado.