¿Cómo generar un impacto duradero en tus clientes? Publicidad y promoción
Más allá de hablar de estrategias de marketing y temas afines relacionados a atraer y fidelizar a los clientes, pasamos por alto los regalos publicitarios. Pero antes de adentrarnos en este tema, tengamos en cuenta las diferentes maneras en que podemos generar un impacto que dure en nuestros clientes. ¿Por qué son tan importantes los clientes? Solemos enfocarnos en nuestros productos o servicios, sin poner en duda su eficacia, la atracción que pueden generar, su utilidad o ventajas sobre la competencia. Pero solemos olvidarnos de los clientes, incluso de que suelen decantarse por los regalos de empresas y que gracias a esta estrategia, incluso podemos hacer un cierre de ventas.
Invierte en una buena relación con tus clientes
No se trata solo de darles un buen producto o servicio, sino de crear y fomentar una relación duradera con ellos. Y es que dentro del marketing digital y el inbound marketing se menciona lo eficiente y conveniente que resulta ponerlos en el centro de tu estrategia comercial. No importa si son regalos de empresas o una atención personalizada, el caso es que la relación sea tal que resista embates como recesiones o contingencias sanitarias como la recién ocurrida.
Lo anterior significa que los clientes o usuarios esperan de ti una buena experiencia. Esto se traduce no solo en cercanía y personalización, sino en obsequios de valor. Un negocio que está al tanto de sus necesidades, que atiende de inmediato potenciales problemas y resuelve puntualmente dudas, en definitiva estará en la mira de clientes y potenciales clientes. Por supuesto será necesario que ofrezcas soluciones que sean eficientes y así te conviertas en un referente para cuando tus clientes te recomienden con otros.
Estrategias que funcionan para crear una buena impresión que dure en tus clientes
Cuida la forma en que hablas con tus clientes
Todo cuenta, así como también la manera en que te diriges a tu público objetivo porque refleja la cultura empresarial de tu empresa o negocio. Desde un saludo respetuoso y cortés que se convierta en sello de tu negocio, hasta fomentar la manera en que tus empleados deben dirigirse a los clientes. Si tú crees y creas una cultura de cortesía hacia los demás, empezando por la gente con la que trabajas, la harán extensiva hacia la clientela.
Mima a tus clientes
Desde la correcta elección de un regalo publicitario hasta imponerte una meta en la que le tengas especial deferencia y atención a tu público target, todo cuenta. Piensa en mejorar sus vidas y en darles una excelente atención y servicio, haciéndoles sentir importantes en cada pequeño o gran detalle. Esto incluye el dirigirte a ellos por su nombre.
Y cuida a tus empleados
Por supuesto, no es posible hablar de generar una buena impresión durable a tus clientes si no estás dando ese mismo buen trato a tus colegas y trabajadores. Los incentivos son buenos, incluso considerar darles un regalo de empresa como motivación y fomentar también que den rienda suelta a su propia iniciativa, soltura y potencial.
Conoce bien tu producto o servicio
No será posible dar una buena impresión duradera a tu público objetivo si tú o tus colegas no saben bien cómo funciona tu producto, los alcances del servicio o qué ingredientes tiene, por mencionar algunos ejemplos. Tener toda la información a la mano será esencial al momento de ofrecer lo que vendes, al tiempo que podrás resolver dudas y también posibles controversias.
Los detalles cuentan
Además de un saludo cortés, un discurso enfocado en atraer a tus clientes, un buen servicio y trato espectacular, hay pequeños detalles que no hay que soslayar. Desde verificar que el producto o servicio haya llegado en buenas condiciones y cumpla con lo esperado por el cliente, hasta un pequeño obsequio publicitario.
¿Funcionan los regalos de empresas para crear un impacto duradero en mis clientes?
¡Claro que sí! De hecho, la enorme mayoría de clientes que han recibido un regalo publicitario o promocional lo relacionan como un excelente gesto de la empresa o negocio que lo otorga. Nota que hay un cuidado en ello y es cuando se comienza a generar o afianzar ese vínculo. Es una forma de decirle a tu cliente que le importas y que agradeces enormemente que te haya elegido. Pero también es una forma de decirle que es alguien con quien tienes un vínculo y que éste es importante.
Esto da como resultado una sensación de pertenencia y también de empatía que hará que haya una publicidad mayor porque te recomendará con otros, no solo por llevar o usar ese regalo publicitario en diferentes lugares o situaciones, y la publicidad que ello conlleva. Por ello es importante que se trate de un obsequio empresarial bien pensado, de calidad y buen gusto, que además sea útil y no se convierta en basura.
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